Uma falha técnica na infraestrutura da Amazon Web Services (AWS) causou instabilidade no funcionamento do iFood nesta segunda-feira (20), afetando entregadores e clientes em várias regiões do Brasil. O problema, que teve início por volta das 14h, impediu logins, finalizações de pedidos e operações básicas do aplicativo por aproximadamente três horas.
As cidades mais impactadas foram São Paulo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte, com 74% das reclamações relatando dificuldades de acesso ao app, segundo dados de monitoramento de falhas. A origem do problema foi rastreada até um datacenter da AWS na Virgínia do Norte (EUA), onde um erro no gateway regional comprometeu os serviços que sustentam operações do iFood na América Latina.
Entre as principais queixas estavam falhas de login no aplicativo de entregadores, pedidos que travavam na fase de pagamento e a instabilidade do site. Em algumas cidades, como Itabuna (BA) e Joinville (SC), entregadores relataram bloqueios em meio a entregas, enquanto clientes em Belo Horizonte mencionaram débitos processados sem confirmação da compra.
Na região sul de Palmas, a equipe do Jornal Sou de Palmas ouviu o proprietário da Churrascaria Picanha Dourada, Bruno Alemão, que relatou que a pane no aplicativo causou transtornos e possíveis prejuízos. “Tivemos uma quantidade considerável de pedidos que foram interrompidos e não puderam ser sequenciados. Isso impacta diretamente no nosso atendimento e no faturamento do dia”, afirmou.
Para contornar a situação, o iFood acionou planos de contingência que incluíram o redirecionamento de tráfego para datacenters na Europa Ocidental e atualização emergencial do aplicativo. A empresa afirma que 80% dos acessos foram restaurados em menos de duas horas e que medidas foram tomadas para evitar prejuízos financeiros, como o acionamento manual de pedidos por restaurantes parceiros e priorização de atendimentos via chat para entregas em andamento.
A AWS, por sua vez, anunciou inspeções em sua estrutura na região afetada e prometeu reforçar os sistemas de redundância. O iFood, que opera integralmente na AWS desde 2016, já anunciou planos para diversificar seus provedores de nuvem a partir de 2026.
Usuários afetados devem atualizar o aplicativo e, em caso de falhas, aguardar reembolso automático em até 48 horas. Entregadores terão atrasos técnicos registrados para isenção de penalidades.
Em 2025, a plataforma já havia registrado um aumento de 25% nas entregas, o que torna ainda mais relevante a implementação de sistemas alternativos para garantir a estabilidade do serviço.
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