O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou nesta quarta-feira (20) a suspensão do contrato com a Crefisa, empresa que havia vencido 25 dos 26 lotes disponíveis para o pagamento de novos benefícios. A decisão foi tomada após o registro de uma série de reclamações encaminhadas por beneficiários e órgãos de controle.
Entre as irregularidades relatadas estão atrasos e recusas de pagamento, dificuldades para saque, coação para abertura de contas correntes e venda casada de produtos, além da falta de estrutura adequada nas agências parceiras. Houve registros de longas filas, ausência de caixas eletrônicos e problemas no atendimento.
Medida cautelar
O INSS destacou que a suspensão é de caráter cautelar e se aplica apenas aos novos pagamentos de benefícios, com o objetivo de interromper as falhas e proteger o interesse público.
O órgão também relatou denúncias de portabilidades não autorizadas, ausência de sistema de triagem e emissão de senhas, bem como falhas na prestação de informações aos segurados.
Origem das denúncias
Segundo o Instituto, os relatos foram recebidos por diversos canais, incluindo Procons, Ministério Público Federal, Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) e manifestações diretas de beneficiários em agências da Previdência Social e na plataforma Fala.BR, da Ouvidoria do INSS.
Em nota, o órgão afirmou que “não compactua com práticas que acarretem prejuízos ou desconfortos aos beneficiários, especialmente àqueles em situação de vulnerabilidade social”.
Compromisso com beneficiários
O INSS reforçou ainda que continuará fiscalizando as instituições bancárias parceiras para garantir atendimento adequado. “O Instituto reitera seu compromisso de fiscalizar e exigir que todas as instituições bancárias parceiras prestem serviço com a qualidade e o respeito que aposentados, pensionistas e demais beneficiários merecem”, declarou em nota oficial.
Tem algo para contar? Sua história pode virar notícia! Fale com a nossa redação pelo WhatsApp (63) 9 9274-5503 ou envie um e-mail para [email protected]
