Consumidores enfrentam espera de quase duas horas em agência da Caixa Econômica, aponta fiscalização do Procon Tocantins

Após uma fiscalização realizada pelo Procon Tocantins, constatou-se que o tempo de espera para o atendimento dos consumidores na agência da Caixa Econômica chegou a alcançar 1 hora e 47 minutos. Essa demora ultrapassa o limite estabelecido pela legislação vigente, resultando na autuação da instituição bancária. A Caixa Econômica terá um prazo de até 20 dias para apresentar sua defesa ao Procon Tocantins.

Conforme estipulado pela Lei Estadual nº 3454/2019, as instituições financeiras, como agências bancárias, cooperativas de crédito, casas lotéricas, correspondentes bancários, postos de atendimento bancário e agências dos Correios localizadas no Estado do Tocantins, devem garantir pessoal suficiente e necessário no setor de caixas, a fim de assegurar um atendimento em um tempo razoável.

“A demora no atendimento não deve exceder o prazo máximo de 20 minutos em dias normais e de 30 minutos em vésperas ou após feriados”, destaca o superintendente do Procon Rafael Pereira Parente. “Estamos comprometidos em zelar pelos direitos dos consumidores, garantindo que recebam um atendimento de qualidade e dentro dos prazos cumpridos por lei”, afirma o gestor.

O diretor de Fiscalização do Procon Tocantins, Magno Silva, ressalta a importância de o consumidor usar os canais de atendimento e denúncia do órgão. “Orientamos sempre que o consumidor busque primeiramente entendimento com a empresa, mas não havendo solução ou ainda nos casos em que claramente há o descumprimento da lei, o Procon pode ser acionado pelos canais de denúncias 151 e 99216-6840”.